Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Afin de garantir la sécurité, l'hygiène et la qualité de nos produits cosmétiques, seuls les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour.

Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation applicable, les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert, dont le sceau de protection a été retiré ou qui ont été utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@stlor.fr en précisant votre numéro de commande. Toute demande de retour doit être validée avant l'expédition du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé ;
• produit défectueux ;
• erreur de préparation ou d'expédition de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@stlor.fr.